PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN LINGKUNGAN KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FEB UNM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik dan lingkungan kampus terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar (FEB UNM). Fokus utama penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan akademik serta kondisi lingkungan kampus dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan pendidikan.

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa FEB UNM menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Demikian pula, lingkungan kampus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswa FEB UNM.

Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan akademik seperti ketepatan pelayanan administrasi, profesionalisme dosen, serta ketersediaan informasi yang jelas perlu terus diperhatikan. Selain itu, penciptaan lingkungan kampus yang kondusif, nyaman, dan mendukung kegiatan akademik maupun non-akademik menjadi faktor penting dalam meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa. Temuan ini diharapkan menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pihak manajemen FEB UNM dalam merumuskan kebijakan peningkatan mutu layanan dan fasilitas kampus.