Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Terhadap Samsung dan Iphone di Indonesia

Abstract

Abstrak:

Perkembangan teknologi komunikasi yang pesat telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perangkat digital, khususnya smartphone. Di Indonesia, dua merek besar yang mendominasi pasar smartphone premium adalah Samsung dan Apple (iPhone). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan persepsi konsumen terhadap kedua merek tersebut berdasarkan empat variabel utama: persepsi produk, persepsi harga, kepuasan pengguna, dan loyalitas pengguna.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode comparative research serta analisis data melalui Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah menggunakan perangkat lunak LISREL. Jumlah responden sebanyak 250 orang yang merupakan pengguna aktif Samsung dan iPhone di Indonesia, diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan penyebaran kuesioner secara daring.     

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna, baik secara langsung maupun melalui mediasi brand association dan kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna terbukti menjadi mediator penting dalam hubungan antara persepsi produk dengan loyalitas. Selain itu, seluruh konstruk yang digunakan dalam model terbukti valid dan reliabel, dengan nilai loading factor di atas 0,85 dan tingkat kecocokan model (RMSEA = 0,084) yang dapat diterima. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas produk, strategi harga yang tepat, serta pengalaman pengguna dalam membentuk loyalitas terhadap merek.

Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam memahami perilaku konsumen di era digital, serta implikasi praktis bagi perusahaan smartphone dalam merancang strategi pemasaran yang sesuai dengan preferensi konsumen Indonesia. Disarankan untuk penelitian selanjutnya agar mempertimbangkan variabel tambahan seperti pengaruh media sosial dan segmentasi demografis untuk pemahaman yang lebih mendalam.