Transformasi Komunikasi Internal sebagai Strategi Proaktif dalam Meningkatkan Kesejahteraan Psikologis Karyawan UMKM Kota Makassar

Abstract

Transformasi komunikasi internal menjadi salah satu strategi penting dalam menghadapi tantangan organisasi modern, khususnya di sektor UMKM yang memiliki karakteristik informal dan keterbatasan sumber daya. Urgensi penelitian ini terletak pada kebutuhan UMKM untuk meningkatkan komunikasi internal sebagai langkah proaktif dalam mendukung kesejahteraan psikologis karyawan, yang pada akhirnya berkontribusi pada produktivitas dan daya saing organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana transformasi komunikasi internal dapat diterapkan di UMKM Kota Makassar, serta dampaknya terhadap kesejahteraan psikologis karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada tiga UMKM di Kota Makassar. Informan penelitian terdiri dari 10-15 karyawan dari berbagai jabatan, mulai dari staf operasional hingga manajerial, yang diwawancarai mendalam untuk mendapatkan pemahaman komprehensif mengenai pola komunikasi internal di organisasi mereka. Teknik pengumpulan data juga mencakup observasi langsung terhadap pola komunikasi di tempat kerja dan analisis dokumen internal seperti panduan komunikasi dan rekaman percakapan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi komunikasi internal yang mencakup transparansi, komunikasi dua arah, dan adopsi teknologi digital mampu meningkatkan rasa keterlibatan, motivasi, dan kepuasan karyawan. Karyawan yang merasa didukung secara psikologis menunjukkan produktivitas yang lebih tinggi dan hubungan interpersonal yang lebih harmonis. Implikasi penelitian ini memberikan panduan praktis bagi UMKM untuk mengadopsi strategi komunikasi internal yang lebih terstruktur, sekaligus menyoroti pentingnya peran kepemimpinan dalam menciptakan budaya organisasi yang inklusif dan adaptif terhadap perubahan. Dengan transformasi ini, UMKM tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan berkelanjutan.