Eksplorasi Faktor-Faktor Penyebab Turnover Pegawai di UPTB Wilayah Samsat Gowa Perspektif Pegawai Generasi Millenial

Abstract

Turnover intention di kalangan pegawai millenial menjadi tantangan signifikan bagi organisasi, termasuk Samsat Gowa sebagai institusi pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang memengaruhi turnover intention serta merumuskan strategi untuk menguranginya. Pendekatan kualitatif eksploratif digunakan dalam penelitian ini, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan adalah pegawai millenial di UPTB Wilayah Samsat Gowa yang dipilih secara purposive berdasarkan usia dan pengalaman kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal seperti kepuasan kerja, budaya organisasi, sistem penghargaan, hubungan interpersonal, dan tingkat stres kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap turnover intention. Faktor eksternal seperti peluang kerja di sektor lain, tekanan sosial, harapan keluarga, dan dinamika pasar tenaga kerja turut mendorong niat pegawai millenial untuk meninggalkan organisasi. Generasi millenial, dengan ekspektasi terhadap penghargaan, tuntutan lingkungan sosial dan pengembangan karier, lebih rentan terhadap turnover intention apabila kebutuhan mereka tidak terpenuhi. Penelitian ini merekomendasikan beberapa strategi untuk mengurangi turnover intention, seperti meningkatkan sistem penghargaan yang kompetitif, menyediakan jalur pengembangan karier, menciptakan budaya kerja yang inklusif, dan memberikan dukungan manajemen yang efektif. Implikasi penelitian ini dapat membantu Samsat Gowa meningkatkan retensi pegawai millenial, menjaga stabilitas operasional, dan meningkatkan kualitas layanan publik. Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur manajemen sumber daya manusia dengan memberikan wawasan tentang kebutuhan dan preferensi generasi millenial di sektor pelayanan publik.