Peran Etika Pemasaran Digital dalam Membangun Kepercayaan Konsumen: Pengaruh Transparansi Informasi sebagai Variabel Intervening pada Marketplace shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Negeri Makassar)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran etika pemasaran digital dan transparansi informasi dalam membangun kepercayaan konsumen di marketplace Shopee, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Negeri Makassar sebagai responden. Dengan meningkatnya pengguna internet dan media sosial di Indonesia, pemasaran digital telah menjadi elemen penting dalam strategi bisnis. Kepercayaan konsumen merupakan faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian, terutama dalam konteks e-commerce di mana interaksi tatap muka terbatas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika pemasaran digital dan transparansi informasi secara signifikan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pelaku industri untuk menerapkan praktik pemasaran yang lebih etis dan transparan, serta menciptakan lingkungan belanja yang lebih aman bagi konsumen.

Kata kunci:Marketplace, e-commerce, loyalitas